MAN вводит «комфортные» сервисные контракты

Сервисные контракты MAN обеспечивают полную эксплуатационную готовность техники

Валерий Васильев, фото ООО «МАН Трак энд Бас РУС»

Рынок послепродажного обслуживания не менее важен, чем рынок непосредственно продаж новых грузовых автомобилей. И в этой сфере ООО «МАН Трак энд Бас РУС» продолжает демонстрировать уверенный рост. Сервисные контракты Comfort подписаны еще с двумя компаниями.

Концепция сервисного контракта Comfort подразумевает регулярное планово-предупредительное техобслуживание в соответствии с требованиями завода-изготовителя. Как это работает? Клиент по заранее согласованному графику предоставляет автомобиль на станцию технического обслуживания, где высококвалифицированные специалисты проводят регламентное ТО (замена фильтров, технических жидкостей и т.д.), а также выполняют комплекс проверок. По результатам проведенных проверок клиенту предоставляется перечень, где указаны те виды ремонтных работ, которые необходимо провести. Таким образом, клиент всегда вовремя узнает о потенциальных неисправностях (если таковые были выявлены) и может спланировать дальнейшие ремонтные работы без ущерба для основной деятельности. Незапланированные простои техники в этом случае практически полностью исключаются.

Если в процессе регламентного техобслуживание выявляется необходимость замены конструктивных элементов грузовика, подпадающих под гарантийные обязательства, то в рамках гарантии эта замена осуществляется незамедлительно. Клиента информируют о произведенных заменах.

Такую схему сотрудничества выбрало ООО «Вайлдберрис» – компания-оператор крупнейшего в России интернет-магазина одежды, обуви и аксессуаров Wildberries. Компания работает по всей территории России, а также в Белоруссии, Казахстане и Киргизии и это накладывает очень высокие требования к скорости доставки. Поэтому для фирмы «Вайлдберрис» было крайне важно организовать транспортировку товаров со складов до пунктов выдачи, расположенных
во множестве городов, собственным транспортом.